Психология общения в деловой сфере

Вы научитесь понимать сущность психической формы отражения, природу и закономерности психической деятельности человека, узнаете основные законы, установленные в рамках исследований мотивации, эмоций, внимания, воли, ощущения и восприятия, памяти и мышления человека.

• Предмет и задачи психологии

• Высшие психические функции: ощущения и восприятие

• Высшие психические функции: память, внимание, воображение

• Высшие психические функции: мышление и речь

• Сознание

• Личность. Способности и навыки

• Личность. Темперамент и характер

• Личность. Эмоции, воля, мотивы

• Развитие личности в онтогенезе

• Деятельность и мотивация

В этом модуле вы изучите особенности психологии группы, как образуются группы и по каким законам происходит развитие группы. Здесь разбираются такие темы как: психология общения, конфликты и процесс социализации человека.

• Введение в социальную психологию

• Психология общения

• Конфликты в общении

• Межличностное восприятие

• Психология группы

• Группообразование и групповая динамика

• Принятие группового решения

• Управление малой группой

• Социально-психологические проблемы личности

• Процесс социализации. Социальная установка.

В этом модуле вы рассмотрите, что изучает конфликтология, характеристика конфликтов, их диагностика. Изучите виды конфликтов, этапы развития конфликта, способы его предупреждения и разрешения. Также поймете, как проявляются внутриличностные, межличностные и организационные конфликты.

• Объект, предмет и методы исследования конфликтологии

• Характеристика и диагностика конфликтов

• Развитие конфликта, его предупреждение и стратегия разрешения

• Внутриличностные и межличностные конфликты в организации

• Группа и конфликт в организации

В этом модуле вы рассмотрите различные теории и подходы анализа общения, способы коммуникативного воздействия. Также изучите характеристики конструктивного общения и поймете признаки манипуляции.

• Введение в психологию общения

• Анализ общения: теории и подходы

• Структура общения.

• Представление об общении в современной общей и социальной психологии

• Типологии общения

• Психологический контакт во время общения

• Феноменология общения

• Манипуляции в общении

• Коммуникативное воздействие

• Конструктивное общение

В этом модуле вы рассмотрите структуру организации, познакомитесь с понятием и критериями определения организации. Изучите психологическое обеспечение функционирования организационных структур, а также сопровождение организационного обучения.

• Организационная психология в системе психологического знания

• Структура организации. Понятие и критерии определения организации

• Организационное развитие

• Управление организацией

• Индивидуальные факторы эффективности деятельности

• Рабочие группы и команды в организациях

• Психологическое обеспечение функционирования организационных структур

• Методы психологической диагностики в организациях

• Организационное консультирование

• Психологическое сопровождение организационного обучения

В этом модуле вы изучите закономерности межличностного взаимодействия в деловом общении, узнаете, какие навыки необходимы для ведения деловой беседы и ведения группового совещания, подробно изучите различные коммуникативные техники, сможете разбираться в стилях руководства. Будете иметь представление, чем отличаются деловое, светское и эмоциональное общение.

• Ситуации межличностного общения. Понятие делового общения

• Основные компоненты общения

• Формальное и неформальное общение

• Межличностное взаимодействие в деловом общении

• Правила делового общения

• Навыки ведения деловой беседы

• Навыки ведения группового совещания

• Проблема совместимости в группе

• Деловое и светское общение. Деловое и эмоциональное общение

• Особенности online-коммуникации в деловом общении

• Диагностика делового аспекта групповой жизни

• Социометрия

• Деловая игра

• Коммуникативная компетентность для делового общения

• Коммуникативные техники

• Руководство и лидерство в организации

• Стили руководства

• Руководство и руководители

• Трансформирующий лидер в роли руководителя

В этом модуле вы рассмотрите особенности психологического консультирования. Узнаете его отличие от тренинга и психотерапии. Ознакомитесь с основными запросами клиентов бизнес-психолога и поймете технологию консультирования и коучинга в бизнес-консультировании.

• Определение и виды консультирования

• Особенности психологического консультирования. Отличия от тренинга и психотерапии

• Консультативный контакт

• Приёмы активного слушания

• Технология консультирования

• Этика консультирования

• Методы воздействия в психологическом консультировании

• Особенности делового общения

• Психология бизнеса

• Основные запросы клиентов бизнес-психолога

• Консультирование руководителей

• Консультирование руководителей, продолжение

• Технологии коучинга в бизнес-консультировании

• Подход к работе с ценностями при управленческом консультировании

В этом модуле вы ознакомитесь с компетенциями психолога - переговорщика, рассмотрите разные роли переговорщика: модератор, медиатор, фасилитатор. Изучите методы управления переговорным процессом.

• Социальная психология переговоров - введение в социальную психологию переговоров

• Роли переговорщика: модератор, медиатор, фасилитатор

• Методы организации переговоров

• Коммуникации на переговорах

• Управление переговорным процессом

• Принципы решения проблем

• Ответственность на переговорах

• Психология межличностного влияния

• Стратегии в переговорном процессе

• Компетенции психолога-переговорщика. Межкультурные коммуникации