Психологическое консультирование — разновидность помощи клинически здоровым людям, у которых возникли проблемы в личной жизни, общении, профессии. Впервые этот термин появился в 1951-м году в Америке.
За консультацией обращаются клиенты, у которых:
личные переживания
проблемы в семейных отношениях
конфликты с людьми
внутренние конфликты, депрессия, апатия
неприятности в учебе
сложности в профессиональном самоопределении, адаптации к новым условиям, отсутствие карьерного роста
жизненный кризис
Круг проблем, с которыми приходят на консультацию, неограничен.
Виды техник по целям консультирования
Она состоит из 6 условных этапов:
Подготовка к консультированию
Установление контакта, знакомство
Общение, построение и анализ гипотез
Коррекционное воздействие
Окончание, выход из контакта
Оценка и контроль результатов сессии
Один сеанс длится около 60-ти минут. Многим людям достаточно одной встречи со специалистом, чтобы решить свои проблемы. В 70% случаев клиенты не возвращаются к психологу после первой консультации. Однако, если проблема требует более точной проработки, специалист предложит еженедельные встречи на протяжении одного или двух месяцев.
На разных этапах психологического сеанса специалист применяет определенные техники. Он подбирает их под проблемы человека, направление своей работы. При проведении знакомства, налаживания контакта и завершении сеанса консультант выбирает базовые техники. Они являются средством организации терапевтического процесса с клиентом, исследования его проблем.
К базовым техникам относятся:
наблюдение
беседа
интервью
эмпатическое слушание
Во время активной фазы психологического сеанса, к которой принадлежат общение, выдвижение гипотез и коррекционная работа, используются техники воздействия. Они помогают скорректировать психологический настрой, отношение к ситуации и общее понимание возможного решения проблемы. Специалист использует методы, которые соответствуют направлению его работы. Если он практикует гештальт-терапию, это может быть техника «Пустой стул», если арт-терапию — «Каракули», а при когнитивно-поведенческой терапии консультант выбирает технику «Фокус-расфокус».
| Этап | Установление контакта, знакомство с клиентом | Расспрос: а) построение гипотез б) проверка гипотез | Работа с запросом, воздействие на клиента | Выход из контакта, завершение сеанса |
|---|---|---|---|---|
| Примеры техник | Активное слушание, уточнение, перефразирование, открытые, закрытые, альтернативные вопросы | а) нерефлексивное слушание б) техники рефлексивного слушания: уточняющие вопросы, перефразирование, зеркальное отражение чувств | Развитие мыслей, интерпретация, информирование, самораскрытие, использование приемов гештальт-терапии, арт-терапии, коучинга и других направлений | Обобщение, резюмирование, открытые, закрытые и альтернативные вопросы |
Специалист выбирает разные приемы в зависимости от того, кто, с какими проблемами обращается за помощью. Различают техники индивидуального и группового психологического консультирования.
Техники индивидуального психологического консультирования
Индивидуальное психологическое консультирование — это не просто беседа с глазу на глаз, а область практической психологии. Основная цель консультирования — помочь клиенту осознать жизненные события, добиться своей главной цели.
Основным отличием психологического консультирования от обычной беседы является применение специальных техник:
Приближение к психологическим особенностям речи человека
Психолог копирует манеру общения клиента, тембр голоса, жестикуляцию, стилистику, особенности поведения
Открытые вопросы, начинающиеся с вопросительных слов
(«что», «почему», «кто» и т.д.), помогают направить беседу в нужное русло. На эти вопросы клиент дает развернутый ответ. Это позволяет собрать нужную информацию, исследовать его опыт. Открытые вопросы применяются с людьми, которые идут на контакт.
Закрытые вопросы
Специалист формулирует вопросы-переспросы, на которые посетитель отвечает утвердительно или отрицательно. Например: «Вы часто думали о том, чтобы уволиться с работы?», «Вам страшно?». К закрытым вопросам прибегают, если человек не идет на контакт. Они помогают «разговорить» посетителя
Тон, громкость голоса
Голос является основным инструментом психолога. О того, как он проводит консультирование, зависит исход сеанса. Тон специалиста должен быть доброжелательным, создавать атмосферу уединения. Изменение громкости голоса должно передавать перемену в эмоциональном состоянии клиента
Альтернативные вопросы
Психолог предлагает на выбор альтернативу, состоящую из 2-х и более вариантов. Благодаря наводящим вопросам, посетитель может понять себя, а психолог — разговорить клиента
«Внутренний голос»
Во время психологического консультирования специалист высказывает за посетителя его чувства, желания. Например, клиент рассказывает, что накричал на свою жену, но очень стыдится этого. Психолог продолжает его мысль: «Я накричал на супругу, потому что мне захотелось донести до нее свою точку зрения…». На определенном этапе беседы человек понимает свои чувства и то, как можно было поступить в данной ситуации
Провоцирование
В процессе психологического консультирования специалисту нужно вывести клиента на эмоции, усилить ситуацию, чтобы человек увидел ее с другой стороны. Для этого психолог повторяет слова, которые несут основную психологическую нагрузку. Например, клиент говорит, что его все ненавидят. Психолог переспрашивает: «Все-все ненавидят?»
Эту технику следует применять с осторожностью, потому что она может перечеркнуть все достижения, которых добился специалист в процессе консультации
Перечисленные приемы психологического консультирования относятся к базовым техникам. Практикующие психологи применяют их не только на индивидуальных, но и на групповых сеансах.
Техники группового психологического консультирования
При проведении сессий с семьями, парами или другими социальными группами специалисты прибегают к особым приемам, благодаря которым психологическое консультирование проходит наиболее плодотворно.
Это, например:
Групповой метод решения проблем
Клиент ищет способы преодоления личных трудностей через опыт группы. Участники сеанса сами выбирают темы, которые их тревожат. В ходе консультирования люди учатся слушать собеседников, вступать с ними в диалог. Из общения с группой они получают нужную информацию. Важно, чтобы в группе поддерживалась атмосфера дружеской поддержки, демократизма. Это развивает навыки взаимопонимания, уважения к чужому мнению и потребностям других людей
Циркулярное интервью
Специалист спрашивает мнение участников сеанса о рассматриваемых проблемах. Он задает вопросы открытого типа. При этом каждый слышит другие ответы, может вступать в дискуссию. После того как люди слышат другую точку зрения на проблему, они понимают, что нужно найти компромисс и прийти к взаимопониманию. В качестве примера можно привести семейное психологическое консультирование: супруги постоянно ругаются из-за того, что муж проводит много времени на работе. В процессе циркулярного интервью участники сеанса узнают о действительных причинах проблемы: жене не хватает внимания, муж больше работает, чтобы погасить ипотеку. Во время консультирования они приходят к компромиссу: полностью посвящают друг другу один выходной, вместе начинают экономить, чтобы быстрее расплатиться с долгами
Дискуссия в группе
Психолог предлагает каждому участнику психологического консультирования поделиться своим мнением на определенную тему, которая волнует всех. Главное, чтобы никто не прерывал говорящего, не комментировал его слова. После того как все высказались, начинается общее обсуждение
Игровое моделирование
Психолог предлагает супругам поменяться ролями: муж копирует поведение жены, а жена — поведение мужа. После консультирования супруги обмениваются мнениями, рассказывают, было им сложно или легко, какие выводы они сделали. А главное — удалось ли им понять чувства другого
У практикующего специалиста есть техники, тактики, которые в процессе консультирования приводят клиентов к поставленным целям.
Приемы слушания в консультировании
Человек считывает отношение окружающих к себе. Он замечает, когда его понимают и принимают, а когда только пытаются произвести впечатление. Успешные психологи могут убедить собеседника, что воспринимают его со всеми проблемами, недостатками. Важно, чтобы консультант был убежден сам и смог убедить клиента, что в процессе консультирования они вместе справятся со всеми жизненными трудностями.
Просто выслушивая рассказ, психолог помогает почувствовать себя принимаемым. Спокойное внимание специалиста на консультировании успокаивает психологический дискомфорт встревоженного человека, усиливает понимание глубинных эмоций, устанавливает доверие.
Американский клинический психолог Томас Гордон, пионер в обучении коммуникативным навыкам, а также методам разрешения конфликтов, выделяет 4 варианта слушания, которые помогают психологу в работе над проблемами.
Пассивное (нерефлексивное) слушание
Пассивное слушание — это техника молчания. Консультант показывает, что все внимание направлено на клиента. Он использует короткие фразы, междометия или невербальные средства общения: кивок головой, похлопывание по плечу, ободряющий взгляд. Так он поддерживает клиента, помогает осмыслить рассказ и продолжить монолог. Благодаря паузам, которые выдерживает психолог, посетитель может осознать свои чувства, выговориться и расслабиться.
Специалисту безмолвное слушание помогает обдумать и проанализировать слова посетителя, сформулировать возможные вопросы и гипотезы
Реакции признания, подтверждения
Вербальные и невербальные знаки, простые реплики и намеки — это реакции психолога, которые сообщают, что он на одной волне с говорящим. Реплики, жесты, мимика, взгляд передают внимание, заинтересованность консультанта, сопровождают клиента в процессе самопознания.
«Открывание дверей»
Чтобы клиент смог раскрыться, ему нужно дополнительное поощрение. Консультант использует реплики-побуждения. «Мне показалось, что вы хотели еще что-то сказать?», «Интересно, опишите это подробнее, пожалуйста». Эти фразы не содержат оценки сказанного. Они помогают уточнить ключевые моменты, продолжить мысль пациента, акцентировать внимание на активном участии консультанта в беседе.
Эти приемы подходят для напряженных ситуаций, когда клиент ищет в психологе не советчика, а «зеркало», перед которым они могут выговориться. После того как это произойдет, человек открыт к активному психологическому воздействию.
Активное, рефлексивное, слушание
Прием помогает проанализировать, что стоит за каждым словом посетителя. Специалист интерпретирует все сказанное, выявляет реальные чувства, содержание сообщений.
Перефразирование
Техника преследует две цели: с одной стороны, помогает укрепить контакт между пациентом и консультантом, с другой — проверяет, насколько правильно консультант понял состояние. При парафразе психолог говорит основную мысль посетителя другими словами, показывает с другой стороны. При позитивном перефразировании психолог представляет слова клиента так, чтобы тот заметил не негативные, а положительные моменты
Отражение чувств
Консультант озвучивает эмоции клиента. Например, он замечает, что посетитель сжимает губы. В этом случае можно спросить, что испытывает посетитель: «Я заметил, вы нахмурились. Это вас злит?» Или можно помочь сформулировать эмоции.
Вентиляция чувств
Клиент дает выход эмоциям с помощью слов или других форм телесного выражения. Эмоции — психологическая реакция человека на происходящие во внешнем мире события. Они несут адаптивную функцию к переменам.
Резюмирование
Консультант делает вывод по отдельному этапу сеанса. Он говорит: «Сегодня мы обсудили и наметили определенные направления работы». Это помогает отметить произошедшие изменения, наметить пути развития
Данные техники не предполагают глубокого механизма воздействия на личность человека. Однако они помогают найти ободрение, успокоение, понять проблемные ситуации, определить пути их решения.
Психологу-консультанту следует помнить об ограничениях своей профессиональной компетенции. Если он замечает у человека личностные или эмоциональные проблемы, нужно порекомендовать консультацию психотерапевта или психиатра. Психологическое консультирование возможно только с психически здоровыми людьми, которые попали в сложную ситуацию и не могут самостоятельно выбраться из нее.
Читайте также:
Методы когнитивно-поведенческой терапии: практическое руководство
14 марта
Типы личности: какие бывают и зачем их изучать
3 апреля
Основное средство воздействия на клиента — беседа, выстроенная по шаблону.