Люди давно искали цивилизованный и законный путь для разрешения конфликтов. Так возникли судебные органы и законодательство. Но решить спор в суде – это крайняя мера, которая подходит не всем. Медиатор – это профессионал, помогающий найти лучшее решение, которое устроит все стороны конфликта, поэтому эта профессия приобретает популярность в нашей стране.
Читайте статью, чтобы узнать, кто такой медиатор в психологии, в каких сферах он работает, почему это востребованная профессия и где получить образование, чтобы помогать людям выходить из сложных спорных ситуаций с наименьшими потерями.
Что такое медиация
Медиация – это удобный способ мирно и без участия суда решить конфликтную ситуацию так, чтобы результат устроил всех участников спора, а отношения между ними остались добропорядочными. Беспристрастным миротворцем в этой процедуре выступает медиатор, который прилагает усилия для поиска лучшего решения. Обязательное условие проведения медиации – добровольность конфликтующих сторон.
Основные плюсы медиации – мягкость и конфиденциальность, поэтому многие люди, у которых не получается договориться самостоятельно, обращаются к медиации.
Медиация востребована в российском обществе, потому что с ее помощью можно:
Победить негатив
У оппонентов под властью эмоций возникают друг к другу агрессия, злость, обида – те чувства, которые мешают договориться. Специалист поможет выстроить конструктивную беседу без обвинений и истерик
Эффективно разрешить спорные ситуации
Опытный медиатор, хорошо владеющий методами психологии, способен найти такое решение, которое до этого участники не видели
Проработать сложные вопросы
Дать слово всем конфликтующим, чтобы обсудить разные мнения и выбрать лучшее решение, устраивающее обе стороны
Построить планы
Достигнутые договоренности помогут людям и в будущем избегать острой фазы спора, быстро решать возникающие вопросы, оставаясь в хороших отношениях
Выбрать альтернативный вариант решения без суда
Стороны получают возможность справиться с разногласиями без судебных органов, а значит, быстро и в более мягкой форме
Отрегулировать отношения в семьях и компаниях
Медиация не просто решает конфликты, но и стремится сохранить уважительные отношения между оппонентами, что особенно важно для семейных или корпоративных отношений
Сэкономить ресурсы
Не нужно тратить деньги и нервы на длительные судебные процессы или адвокатов
Кто такой медиатор в психологии и в бизнесе
Медиация бывает разных видов. Ее использование дает хороший результат в семейных или деловых конфликтах, в гражданских делах и других сферах.
Медиатор в психологии – это профессионал, прошедший специальное обучение. Он использует в переговорном процессе некоторые психологические подходы (например, активное слушание, открытые вопросы и методы управления конфликтами). Задача специалиста – создание доверительной атмосферы, которая способствует совместному обсуждению эмоционально-напряженных вопросов и помогает людям услышать друг друга.
Медиатор в сфере бизнеса – это человек (или компания), который берет на себя роль нейтрального посредника в разрешении конфликта между сторонами в рамках бизнес-процесса (например, разногласия коммерческого характера между партнерами или учредителями). Задача специалиста – создать условия для взвешенного диалога и разрешить спор клиентов без затрат на судебные органы, сохранив репутацию в глазах друг друга. Все договоренности в этом случае фиксируются в документе, чтобы бизнесмены могли продуктивно продолжать деловые отношения дальше.
Человек обращается к бизнес-медиатору, когда хочет решить задачу, не поссорившись с партнером. Для него важно получить поддержку, высказать свои требования и прийти к соглашению. Для этого нужно договориться об аспектах, которые обе стороны буду соблюдать.
Обязанности медиатора
Медиатор в психологии занимается разрешением конфликтов, поэтому в его задачи входит выслушать позиции оппонентов, выяснить их настоящие потребности и помочь найти выход. Это его профессиональные обязанности.
Процедуру медиации специалист выстраивает поэтапно:
Разъяснения о процедуре медиации.
Нужно согласовать место и время встречи, чтобы рассказать участникам о правилах и принципах медиативных переговоров. Клиенты подписывают документ – согласие с этими с этими условиями.
Озвучивание сторонами своих позиций.
Психолог изучает предысторию спора, помогает выяснить причины проблемы, дает конфликтующим возможность высказать свое мнение, чтобы услышать обе точки зрения. Для этого организуется общая встреча всех вместе или приватные беседы в кабинете специалиста.
Дискуссия конфликтующих.
Медиатор устанавливает контакт между сторонами, создав благоприятные условия для общения. На дискуссии спорщики обмениваются своими позициями и формируют те темы, которые хотят обсудить в итоге.
Обсуждение спорных моментов.
Важно выяснить, есть ли у сторон общие интересы, и найти взаимовыгодные решения.
Поиск дополнительной информации.
При необходимости медиатор собирает недостающие материалы по делу.
Выработка соглашения.
Результат договоренностей конспектируется в медиативном договоре. В этот документ также вносятся последствия его несоблюдения.
Обратная связь.
В заключение специалист просит участников оставить отзывы и комментарии о своей работе.
Каким принципам должен следовать медиатор
В своей работе медиатор соблюдает следующие правила:
Участие добровольно. Стороны конфликта нельзя заставить участвовать в переговорах, они должны сами искренне хотеть решить вопросы с помощью медиатора.
Соблюдение нейтралитета. Беспристрастное отношение ко всем участникам – это обязательное условие. Для нейтральности необходимо исключить собственные эмоции.
Политика конфиденциальности. Все услышанное и увиденное должно быть сохранено в тайне. Этот момент (политика защиты и обработки персональных данных) озвучивается в начале переговоров, чтобы клиенты не волновались.
Содействие контакту. Специалист создает благоприятную доверительную атмосферу и стимулирует участников на активную коммуникацию.
Умение управлять эмоциями. Задача специалиста – использовать психологические приемы и техники конфликтологии, чтобы помочь клиентам найти общий язык, конструктивные решения и справиться с негативными эмоциями.
Соблюдение этики. Специалист руководствуется кодексом профессиональной этики, он обеспечивает такую форму дискуссии, при которой участники смогли бы сохранить уважение друг к другу в процессе поиска честного и справедливого решения.
Самостоятельность. Спорщики сами определяются с решениями своего конфликта, специалист по медиации только оказывает им помощь в общении, понимании и поиске пути.
Фокусировка на интересах участников. Медиатор является независимым лицом. Он не имеет права навязывать свое мнение, не ищет виноватого, не определяет победителя. Его цель – подсказать несколько возможных решений и выбрать из них то, которое устроит всех.
В каких сферах работают медиаторы
Специалиста могут привлекать в разных сферах жизни:
при семейных разногласиях (между детьми и родителями) и разводах
для решения споров в деловых кругах
при проблемах с недвижимостью, наследством или разделом имущества
при ссорах между соседями
для налаживания отношений между детьми в образовательных учреждениях (например, в школах)
в случае проблем между работодателями и персоналом
Словом, медиатор, как и психолог, востребован во всех сферах, где есть люди, стремящиеся найти справедливое решение в сложных ситуациях.
Какими качествами обладает медиатор
Чтобы выполнять свои обязанности качественно, медиатору необходимо обладать многими личностными и профессиональными качествами. Это должен быть человек терпеливый и тактичный, уважающий разные культуры, принципы и мировоззрения, отличающийся эмпатией. Умение сдерживать эмоции (как свои, так и клиентов) поможет выстроить действительно благоприятные условия для диалога, а такое качество личности как креативность – найти интересное решение.
Хаванский Сергей Николаевич Кандидат юридических наук, юрист, Медиатор, тренер медиаторов, эксперт по медиации, Психолог-характеролог, человеко-центрированный фасилитатор, Медиатор ГБУ «Мой семейный центр «Преображение»» г. Москвы, супервизор городской службы медиации, Консультант-медиатор компании Headhunter
Медиатор должен обладать тремя качествами. Это структурность, сензитивность и спокойствие. Он должен сохранять эмоциональное равновесие в условиях конфликта. Есть история, связанная с эмоциональным заражением, когда мы не остаемся равнодушными к чужим переживаниям и легко можем попасть под влияние сторон. Структурность — умение понимать поступки человека и их причины. Медиатору важно иметь целостное представление о том, чем руководствуется клиент. Эмоциональная сензитивность важна для медиатора, так как значительная часть информации, которой он оперирует в конфликте, — это человеческие эмоции и смыслы, стоящие за ними. Медиатор должен уметь считывать эмоции и снижать их, управлять эмоциональным накалом в переговорах. В противном случае, никакого соглашения между сторонами достигнуто не будет.
Спокойный склад характера и умение абстрагироваться от чужих проблем и эмоций дадут специалисту возможность остаться беспристрастным и не погружаться с головой в каждую болезненную историю.
Плюсы и минусы профессии медиатора
Знания преимуществ и недостатков работы медиатора – это важная информация, поскольку она поможет понять, подходит ли вам эта профессия.
Привлекательные особенности профессии следующие:
возможность свободного графика (фриланс, частичная занятость и проведение онлайн-консультаций)
постоянное развитие (совершенствование личных качеств, коммуникативных навыков и знаний психологии)
интересные случаи и знакомства (общаться придется с разными людьми, погружаясь в самые необычные обстоятельства)
достойный заработок (если специалист активен, готов много и продуктивно работать, его доход растет)
К недостаткам профессии относятся:
высокая психологическая нагрузка и риск выгорания
необходимость постоянно проходить обучение (курсы повышения квалификации и профессиональной подготовки)
непредсказуемость результата
конкуренция
Востребованность профессии медиатора
Сегодня профессия считается перспективной, потому что:
в семьях и трудовых коллективах, между соседями и бизнес-партнерами ощутимо выросло число разногласий, которые не всегда удобно разрешить с помощью судебного вмешательства
выбор поля деятельности достаточно широк (можно работать в системе образования или здравоохранения, специализироваться лишь на жилищных, наследственных или семейных спорах, оказывать частные услуги или стать сотрудником крупной компании)
успешный исход медиации – это не только заключенный мир, но и плюс к репутации самого медиатора
приобретается множество полезных деловых связей.
Кому подойдет профессия медиатора?
Профессия подходит людям, которые хотят:
развить навыки справедливого урегулирования конфликта
работать в разных сферах (в образовании, здравоохранении и психологии)
помогать обществу в достижении мира
профессионально расти и развиваться.
Обучение все чаще выбирают люди разных профессий:
юристы, бизнесмены, руководящие работники, сотрудники по персоналу и социальные работники, чтобы наладить взаимоотношения между людьми в процессе своей работе
психологи, психотерапевты и конфликтологи, чтобы приобрести полезные знания и научатся новым эффективным методам
учителя, тренеры и коучи, чтобы лучше выполнять свои прямые обязанности
практикующие медиаторы для совершенствования навыков и повышения оплаты за свои услуги
стремящиеся к самообразованию, чтобы получить серьезный багаж знаний для старта в перспективной профессии
Где работать медиатору
После обучения медиатор применяет знания в различных организациях. Особо востребованы такие услуги будут в центрах медиации, в юридических фирмах, в образовательных и медицинских учреждениях, в центрах оказания психологической помощи, в семейных, жилищных и других социальных организациях.
Специалисты с опытом успешно ведут частную практику и сами регулируют свой график, число клиентов и доходы.
Сколько и где учатся на медиатора
Поскольку профессия считается престижной и востребованной, многие люди интересуются, где получить диплом, чтобы начать работать в области медиации. Стать медиатором может любой желающий, достигший возраста 25 лет, не имеющий судимости, окончивший любой вуз. По закону нужно только получить дополнительное профессиональное образование по медиации.
Самый удобный и быстрый способ достичь этой цели – это обучение на дистанционных курсах. Они подойдут большинству, поскольку делают упор на приобретение практических навыков. Это позволит сразу попробовать себя в новой профессии, оказывая медиативные услуги надлежащего качества.
В Московском институте психологии студенты за шесть месяцев осваивают принципы и правовые основы медиации и методы работы в зоне конфликта. На сайте вы найдете этот курс, чтобы ярко стартовать в карьере.
Слово Mediatio с латыни переводится как посредничество.