Первая встреча психолога с клиентом: алгоритм действий для начинающих

Лучше заранее договориться с клиентом об основных правилах взаимодействия. Обе стороны должны стараться соблюдать эти договоренности. Например, не опаздывать, выключать телефоны, чтобы не отвлекаться, всегда общаться уважительно и только на «вы».

Спросите об обстоятельствах жизни, попытайтесь выявить причину проблемы, которую клиент хочет решить.

Если вы видите, что имеете дело с необщительным или сложным характером, важно брать инициативу на себя. Если же посетитель показывает активное желание делиться мыслями, значит выбирайте роль внимательного слушателя.

Диагностика даст понимание, хватает ли у вас знаний. Возможно, потребуется помощь врача или психиатра, если человек страдает другими заболеваниями или психическим расстройством.

Подходит в большинстве случаев. Психолог оповещает клиента о том, что будет происходить на их встрече. Этот подход удобен тем, что специалист может отрепетировать свою речь заранее, чтобы чувствовать уверенность, а клиент быстро освоится в незнакомом месте. Пример: «Вам удобно? Мы будем беседовать с вами в течение часа. За это время нам нужно постараться детально разобраться в вашей проблеме и ее причинах. Вы будете рассказывать о произошедшем, а я буду комментировать ситуацию и уточнять подробности. После разговора, вы сами решите, будете ли работать со мной дальше. Вас устроит такой план? Может, вы хотели бы внести в него дополнения или изменения?».

Часто человек ищет встречи с психологом с одной целью – высказаться и избавиться от негатива. Он хочет, чтобы его услышали и поняли, поэтому перед психологом стоит первоначальная задача – сочувствие и разделение эмоции. И только потом, когда клиент успокоится и будет готов воспринимать информацию, можно рассказать об особенностях психологической консультации. Чтобы отразить чувства, прямо называйте эмоцию: «Похоже, что вы сильно переживаете по этому поводу», «Это нормально, что вы волнуетесь на встрече с психологом».

Некоторые до встречи с психологом часто размышляют над своей проблемой и желают быстро поделиться этими мыслями. Молча выслушать – не лучший вариант, потому что зачастую такие рассуждения – это часть проблемы. Поэтому психологу следует тоже включиться в диалог и задать такие вопросы, которые помогут клиенту по-новому взглянуть на свои затруднения. Пример: «Какие чувства вы испытываете, когда вспоминаете эту историю?», «Почему вы решили обратиться ко мне за помощью?».

Метод уместен, если клиент пришел на консультацию по настоянию кого-то из близких родственников. В этом случае, он может не хотеть беседы с психологом, показательно молчать или отвечать язвительно и эмоционально. Неожиданное или нелогичное действие разорвет этот шаблон поведения и поможет разговорить сложного клиента.

Первый контакт – очень важен, ведь именно на старте устанавливаются доверительные отношения, без которых невозможно работать дальше. Обязательно представьтесь и спросите у посетителя, как к нему нужно обращаться, а затем уже познакомьте с условиями консультации и правилами вашего общения. Задавайте вопросы, которые предполагают подробные ответы: • С чего вы хотите начать наше сотрудничество? • Расскажите, пожалуйста, что привело вас в этот кабинет?

Обычно после получения исходных данных уже можно определить тот запрос, который является главным для клиента. Попробуйте узнать как можно больше и определить, какая проблема в центре внимания пациента. Если он охотно общается, вы можете просто занять позицию слушателя. А если скрытничает или стесняется, то нужно помочь ему раскрепоститься и открыться. Для этого во время беседы поинтересуйтесь: • Что волнует и что хотелось бы изменить; • Случалось ли подобное раньше; • Как долго длится проблемная ситуация; • В каких условиях возникают или пропадают негативные эмоции; • Была ли попытка что-то сделать, чтобы справиться с трудностями; • Как он обычно реагирует на проблему (влияет ли она на мысли, ощущения, поведение); • Что чувствует в данный момент (здесь и сейчас), рассказывая вам подробности случившегося; • Каких конкретно результатов ждет от работы с психологом; • Что изменится в жизни, когда проблема будет решена. • На протяжении разговора поддерживайте клиента, насколько это возможно, дайте ему понять, что внимательно слушаете («Думаю, что хорошо вас понимаю, большое спасибо, что делитесь сокровенным»), и уточняйте подробности («Вы сказали, что разозлились в тот момент. Как именно проявилась злость в семейном скандале?»). • Все жалобы и чувства, которые с ними связаны, обязательно записывайте в блокнот.

Все переживания и негативные мысли, которые вызвала проблемная ситуация, нужно трансформировать в темы психологической работы. Определите алгоритм дальнейших действий. Предложите клиенту варианты решения его трудностей и дайте возможность самостоятельно выбрать запрос, с которым вы начнете работать в первую очередь.

Торопливое прощание – частая ошибка начинающих психологов. Любая незавершенность вызывает психологический дискомфорт, который даже называют незакрытым гештальтом. Клиент не должен уйти от вас с ощущением, что час прошел в пустых разговорах и ничего не решено. Чтобы первая встреча не стала последней, психолог должен подвести итоги консультации, дать человеку домашнее задание и получить от него обратную связь. • Спросите, была ли ваша встреча полезной и комфортной, понятно ли, как возможно действовать, остались ли вопросы. Иногда именно в финале появляются ценные сведения, с которых можно начать разговор в следующий раз. • Поделитесь рекомендациями самостоятельной работы (например, посоветуйте какую-нибудь книгу по социальной адаптации или расскажите о техниках самопомощи в борьбе с тревогой или страхом). • Когда клиент уйдет, самое время записать данные для развития дальнейшей работы: • Тему прошедшей беседы; • План новых встреч; • Методы, которые вы будете использовать; • Сложные моменты (например, если клиенту тяжело говорить на какие-то конкретные темы); • Годы событий и их суть; • Имена людей из рассказа; • Собственные выводы, наблюдения и предположения.