Гардеробщица в поликлинике смотрит волком, если на вашей куртке отсутствует петля, дворник раздраженно выговаривает «Ходят тут, ходят», тыча вам под ноги метлой, а кондуктор на все объяснения с властным видом твердит «Не положено!».
Знакомо? Испытывали на себе унижение от людей, наделенных мелкой властью и желающих самоутвердиться за ваш счет?
Из статьи вы узнаете, что такое синдром вахтера, кто ему подвержен, откуда он берется и как реагировать на подобное поведение со стороны мелких служащих.
Синдром вахтера – что это такое
Даже незначительная власть может испортить характер и вызвать потребность продемонстрировать ее по отношению к другим людям. Желание человека, занимающего маленькую должность, хоть где-то в жизни показать свое всесилие психологи называют синдромом вахтера.
Для людей, подверженных этому синдрому, низкая статусная позиция не является препятствием проявить власть. Наоборот, пользуясь всеми данными полномочиями, «вахтеры» отчаянно самоутверждаются, используя придирки, колкости, бюрократизм.
Не пуская посетителей в холл учреждения и громко крича «Не положено!», служащий пытается придать своей персоне и социальной роли особую значимость, получая от этого настоящее наслаждение.
Название синдрома выбрано не случайно, а связано с реальными действиями людей этой профессии. В литературе описано много историй из жизни, в которых вахтер ведет настоящую войну с каждым посетителем: требует предъявить пропуск, сомневается в его подлинности, грозит не пропустить в помещение, подозревает всех людей в нарушениях и нечистоплотности.
Такое агрессивное превышение своих полномочий – имитация бурной деятельности, которая приносит служащему ложное ощущение того, что он и его должность имеют огромное значение в обществе. Отсюда запредельные строгость, грубость и раздражение у представителей этого социального феномена.
В чем суть синдрома вахтера и как он проявляется
Психологи замечают, что поступки человека с этим синдромом напоминают пассивно-агрессивное поведение (скрытое выражение негативных эмоций). Для поднятия самооценки и удовлетворения своего эго люди используют власть.
Синдром проявляется:
излишним служебным рвением (или его имитацией);
нарочитой властностью, жестокостью, требовательностью;
явной или скрытой агрессией к окружающим;
надменностью и высокомерием;
желанием привлечь к себе внимание;
самолюбованием;
вспыльчивостью и экспрессивностью;
сарказмом;
собственной эмоциональностью и попыткой вызвать в ответ эмоции у собеседника.
Соответственно люди такого типа поведения будут:
намеренно опаздывать, заставлять себя ждать и упрашивать;
стараться уязвить, оскорбить и унизить;
требовать ненужные подписи, справки, гоняя просителя по разным кабинетам;
кропотливо выискивать недочеты;
доносить руководству даже на незначительные нарушения, опоздания;
игнорировать потребности и чувства других;
всерьез думать, что только из-за их действий существуют крупная компания или проект.
Охранники, дворники, уборщики ведут себя так и портят другим жизнь, чтобы почувствовать себя значимыми, самоутвердиться, забыть о былых неудачах, выплеснуть давнюю обиду.
Причины появления синдрома
Этот феномен не относится к психическим расстройствам, поэтому в медицинской литературе не упоминается. Но практические психотерапевты отмечают взаимосвязь между низким статусом в обществе, недовольством своей жизнью и возникновением агрессии к другим людям. С их точки зрения, «маленькие» люди, дорвавшиеся до власти, могут страдать следующими психическими отклонениями:
склонностью к манипуляциям;
нарциссическим типом личности;
садистскими наклонностями;
неспособностью контролировать себя;
психопатией.
Поэтому к причинам появления этого социального феномена можно отнести:
заниженную или несоразмерно завышенную самооценку;
зависть к чужим успехам;
защитную реакцию (страх унижения или обиды);
жажду власти, желание контролировать других;
комплексы из-за непрестижной должности;
низкий уровень адаптации в незнакомых условиях (например, новая работа);
попытка избавиться от раздражения и неудовлетворенности своей жизнью.
Кому свойственен синдром вахтера
Любопытный факт: явление чаще встречалось в советском обществе, чем в западном, поскольку в эпоху СССР не приветствовалась смена профессий и должностей ради статуса или достатка. Люди всю жизнь работали на одном месте, а невозможность это изменить и вовремя сбросить негатив, вызывала у них скрытую агрессию.
В европейских странах же низкие социальные позиции не считались зазорными, а воспринимались как обдуманное решение или временная трудность. Европейцев, которые начинали карьерный путь с нуля и добивались успехов, общественность почитала за усердие и стремления, поэтому уборщице или дворнику не было нужды оправдываться и чувствовать себя неудачником.
Есть и хорошие новости. В современной России ключевой становится идея, что люди сами создают свое счастье и несут ответственность за выбор, поэтому «вахтерства» в нашей стране все меньше и меньше.
Объективно, люди такого типа могут появиться в любой стране, если человек недоволен своим статусом, обижен на судьбу и человечество. Но есть должности, которые находятся в группе риска. «Болезнь» часто встречается у:
уборщиц, ревностно следящих за нарушителями созданной ими чистоты;
охранников, которые запрещают фотографировать все в километре от вверенного им объекта;
вахтеров, заставляющих возвращаться домой за забытым пропуском, даже если давно знают вас в лицо;
мелких чиновников (секретарей, регистраторов, медсестер), которые бесконечно сверяют года рождения на документах посетителей;
сотрудников, недавно получивших повышение и не гнушающихся вводить новые, никому не нужные запреты и правила;
начальников, способных понизить в должности из-за опоздания;
хозяев квартиры, которые каждую неделю посещают арендаторов и проверяют, вымыта ли посуда.
Часто синдром дает неприятный побочный эффект: многие люди этого типа в жизни одиноки, поскольку их токсичность мешает крепким и долгосрочным отношениям.
И, разумеется, если человек работает охранником и проявляет бдительность – это не значит, что он непременно обижен на весь мир и пытается самоутвердиться за ваш счет. Возможно, виновата его должностная инструкция или желание реабилитироваться в глазах начальника за последний промах.
Что делать, если вы столкнулись с «вахтером»
Токсичность «маленьких» людей заставляет окружающих избегать их, чтобы не поддаться на провокационные манипуляции и самим не испытывать навязанное раздражение. Но уйти – не всегда выход из ситуации, ведь ваше дело останется невыполненным. Как же реагировать, если вы столкнулись с «вахтером»?
Поскольку у людей с синдромом очень низкие критичность к себе и восприимчивость к аргументам собеседника, следуйте простым правилам.
Сохраняйте хладнокровие.
Постарайтесь не придавать значение надменному тону. Помните, задача «вахтера» заставить вас защищаться, а ваша – не доставить ему это удовольствие.
Излишняя вежливость не поможет.
«Маленькие» люди могут причислить политесы к слабости, а это только усугубит конфликт – они почувствуют, что мяч на их стороне и усилят давление.
Выбирайте повелительно-утвердительный монолог
в общении со служащим. Спросите, как его фамилия (такие люди зачастую испытывают страх перед увольнением).
Не выходите за рамки делового тона.
Официальный разговор охладит голову и умерит властолюбие собеседника.
Будьте упрямы и наберитесь терпения.
Стойте на своем, но не опускайтесь до скандалов и оскорблений.
При столкновении с синдромом вахтера, помните, что это лишь незначительное событие в вашей жизни и не вы виноваты в чужих комплексах и несбывшихся надеждах!
Мы не можем влиять на поступки людей, самоутверждающихся за счет других, но имеем право ответить им так, как считаем нужным. Хотя существует много психологических приемов, помогающих сохранить нервную систему (изучить их можно на нашем сайте), мы расскажем только об основных трех. Выбор за вами.
Не замечайте негатив
Один из способов – не замечать нападок и придирок – подойдет для спокойных и упрямых людей с крепкими нервами. Можно невозмутимо сказать: «Надо ждать? Хорошо, я подожду».
И ждите, изучая рекламу на стендах или читая книгу. Рано или поздно консьерж допьет свой чай и займется вашим вопросом. Вы потеряете время, но добьетесь своего и не потратите силы на ответную враждебность.
Поставьте «вахтера» на место
Этот способ больше подходит тем людям, которые могут общаться жестко и не боятся показаться невежливыми.
Можно повысить голос, строго и громко напомнив зарвавшемуся человеку о его прямых обязанностях (пример: «Я тут работаю и имею право проехать. А вот открывать шлагбаум – ваша функция»). Служащий признает в вас сильную личность, но может из мести замучить бюрократическими процедурами.
Если конфликт переходит в яростную ссору, есть смысл обратиться к руководителю сотрудника, в остальных же случаях лучше попытаться справиться самостоятельно.
Подыграйте «вахтеру»
Чтобы снизить уровень агрессии у человека с синдромом вахтера, можно слегка подыграть ему, дав то, чего ему так не хватает, а именно – уважения к себе и значимости своего дела.
Поддержите словом: поблагодарите уборщика за чистоту, а чиновника – за вовремя найденную ошибку. Возможно, «вахтер» заподозрит у вас слабый характер и усилит способы своего реагирования, а возможно станет более расположен к тому, кто ценит его труд.
Такой способ подойдет терпеливым и гуманным людям, которые хотят не только добиться своего, но и дать опору человеку, давно ее утратившему.
